Legal
Servicio de Atención al Cliente y Reclamaciones
Lux Insurance — Procedimiento de reclamaciones.
Última actualización: Mayo 2026
⚠ DOCUMENTO PROVISIONAL — en revisión jurídica. No constituye asesoramiento legal definitivo.
Presentación de reclamaciones
Para presentar una reclamación puede dirigirse por escrito a Lux Insurance, C. Salvador Dalí, 20, Local 25, 03189 Orihuela Costa, Alicante, o por correo electrónico a info@luxinsurance.es. Debe indicar nombre completo, número de póliza si procede, descripción de los hechos y documentación acreditativa.
Plazo de resolución
Lux Insurance resolverá la reclamación en el plazo máximo de dos meses desde su recepción, conforme a lo establecido en el artículo 24 de la Ley 20/2015.
Órgano supervisor
Si no quedara satisfecho con la resolución, puede acudir al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), Paseo de la Castellana 44, 28046 Madrid, o a través de su sede electrónica en dgsfp.mineco.es. La clave de mediador de Lux Insurance ante la DGSFP es J-2847.